ตอบทุกคำถาม "ชิมช้อปใช้ เฟส2" ลงทะเบียนหรือใช้แอพไม่ได้ หาคำตอบได้ที่นี่

จากมาตรการกระตุ้นการท่องเที่ยว "ชิมช้อปใช้ เฟส2" ได้เปิดลงทะเบียนในวันที่ 24 ตุลาคม 2562 ผู้ใช้เจอปัญหามากมายกับการลงทะเบียน การใช้งาน และคำถามมากกมายที่หลายคนต้องการรู้ วันนี้แอดรวบรวมคำถามและคำตอบมาไว้ให้กับทุกท่านแล้ววันนี้
คำถามที่พบบ่อย พร้อมแนะนำเบื้องต้น
สำหรับลงทะเบียนผ่านเว็บ www.ชิมช้อปใช้.com


ลงทะเบียนไปแล้วไม่ได้รับSMSยืนยันกลับมา 
คำตอบ: ผู้ที่ลงทะเบียนได้แล้ว ต้องรอรับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ
หากการลงทะเบียนไม่ได้รับ SMS ภายใน 3 วัน สามารถโทรเข้ามา
สอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144

หลังจากการ Submit ไปแล้ว ตรวจสอบพบว่าใส่ข้อมูลไม่ถูกต้อง จะสามารถแก้ไขได้หรือไม่
คำตอบ: ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลหลังจากลงทะเบียนได้ แต่สามารถเข้ามาลงทะเบียนใหม่ทาง Website หลังจากที่ได้รับ SMS แจ้งยืนยันผลการลงทะเบียนไม่สำเร็จ


หากลงทะเบียนสำเร็จและได้รับSMSยืนยันสิทธิแล้วจะขอเปลี่ยนแปลงจังหวัดที่จะใช้สิทธิภายหลังได้หรือไม่!!
คำตอบ: ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เงินที่ได้รับตามสิทธิ 1,000 บาท จะต้องใช้ภายในจังหวัดที่เลือกตอนลงทะเบียนทาง Website เท่านั้น และหากไม่ใช้ครั้งแรกภายใน 14 วัน ระบบจะตัดเงินทันที


สามารถตรวจสอบว่าลงทะเบียน "ชิมช้อปใช้" สำเร็จหรือไม่ได้จากช่องทางใด
คำตอบ: สามารถตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนได้จากช่องทางดังต่อไปนี้
1. Website ชิมช้อปใช้ เมื่อลงทะเบียนสำเร็จ จะระบุว่า "ระบบได้รับข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเรียบร้อยแล้ว โปรดรอการแจ้งยืนยันผลการได้รับสิทธิ์ตามมาตรการฯ ทาง SMS และ Email ที่ลงทะเบียนไว้ ภายใน 3 วันทำการ"
2. E-Mail ที่ระบุไว้ตอนลงทะเบียน
3. ชิมช้อปใช้ Call Center: 02-111-1144 (สามารถตรวจสอบสถานะได้หลังจากลงทะเบียนอย่างน้อย 1 วัน)


หลังจากลงทะเบียนและผูกGWallet ในแอปฯ เป๋าตัง สำเร็จ จะต้องใช้สิทธิ์เงิน 1,000 บาท ภายใน 14 วันใช่หรือไม่
คำตอบ: หากมีการใช้จ่ายสิทธิ์ 1,000 บาท ไปบางส่วน ภายในระยะเวลา 14 วัน ท่านสามารถใช้จ่ายเงินที่เหลือ ต่อได้จนถึงวันที่ 30 พ.ย. 2562


กรณียืนยันสิทธิ์ผ่านแอปเป๋าตัง: ไม่สามารถเข้าไปลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้
คำตอบ: ผู้ที่มีสิทธิลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้ นั้น จะต้องได้รับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ จากนั้น Download แอปฯ เป๋าตัง เพื่อลงทะเบียน และใช้สิทธิผ่าน G-Wallet 


ได้รับSMSยืนยันสิทธิแล้วเมื่อเข้าแอปฯเป๋าตังระบบขึ้นข้อความว่า “ขออภัยค่ะ ระบบปลายทางไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้
กรุณาทำรายการใหม่อีกครั้ง [9999]” ต้องแก้ไขอย่างไร?
คำตอบ: เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก แนะนำให้เข้าระบบ และทำรายการใหม่อีกครั้ง


สแกนใบหน้าไม่สำเร็จหลายครั้งเกิดจากสาเหตุใด
คำตอบ: อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น รูปบนบัตรประชาชนไม่ชัด, แสงมากเกินไประหว่างสแกนใบหน้า, นำใบหน้าออกห่างจากมือถือเกินไป และระบบปฏิบัติการในมือถือทำงานล่าช้า ทั้งนี้ สามารถกลับเข้ามายืนยันตัวตนใหม่ในแอปฯ เป๋าตัง โดยกรอกข้อมูลตามบัตรประชาชน และถ่ายรูปใบหน้าใหม่ หรือหากยังไม่สำเร็จ สามารถนำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตน ได้ที่ธนาคารกรุงไทยทุกสาขา


ระบบปฏิบัติการ IOS ไม่สามารถเข้าใช้งานแอปฯเป๋าตังได้
คำตอบ: แอปฯเป๋าตังจะรองรับการใช้งานบนระบบปฏิบัติการ iOS Version 9.0 ขึ้นไป โปรด Update iOS ให้เป็น Version ล่าสุด จากนั้นลบแอปฯ เป๋าตัง และ Download ใหม่อีกครั้ง หากไม่สามารถเข้าใช้งานได้ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144
หมายเหตุ: iPhone 5 และ 6 ในขณะนี้ยังไม่สามารถทำการผู้บัญชี G-Wallet เพื่อรับเงิน 1,000 บาท ได้ ต้องรอ Update เป็น Version 7.3 ซึ่งอยู่ในระหว่าง review แอปฯ


พบปัญหาแอปฯเป๋าตังค้างและไม่สามารถเข้าใช้งานได้
คำตอบ: เนื่องจากมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ออกจากแอปฯ จากนั้นกดเคลียร์แคช และเข้าแอปฯ เป๋าตัง เพื่อทำรายการใหม่อีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI NEXT Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ


หากสแกนใบหน้าเรียบร้อยแล้วแต่มีข้อความแจ้งเตือนว่า “ระบบดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ท่านจะได้รับ ผลการตรวจสอบผ่านทาง SMS” แต่ไม่มี SMS แจ้งเตือนมา จะต้องทำอย่างไร ?
คำตอบ:1. รอระบบส่ง SMS ยืนยันไม่เกิน 24 ชั่วโมง หากยังไม่ได้รับ SMS ยืนยันการใช้งาน สามารถตรวจสอบสิทธิได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center 02-111-1144 โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ กด 2 --> กด1 --> กดหมายเลขบัตรประชาชนตามด้วยเครื่องหมาย # และ กด 2
2. สามารถไปติดต่อธนาคารกรุงไทยทุกสาขา โดยนำบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้


ยืนยันผ่านทุกขั้นตอนแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินจำนวน1000บาท
คำตอบ: สามารถตรวจสอบได้ที่ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144


หลังจากยืนยันสิทธิในแอปฯเป๋าตังเรียบร้อยแล้วเมื่อกดรับสิทธิไม่มีQRCodeแสดงที่หน้าจอ
คำตอบ: แนะนำลองออกจากแอปฯ และเข้าทำรายการอีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI NEXT Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้


เมื่อทำทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้วจะนำไปใช้จ่ายได้อย่างไร
คำตอบ: หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนการใช้สิทธิซื้อสินค้า/บริการ 1,000 บาท มีดังนี้
1. เมื่อต้องการใช้สิทธิให้กดเข้าไปที่แอปฯ "เป๋าตัง" จากนั้นเลือก "ใช้สิทธิซื้อสินค้า 1,000 บาท" โดยจะใช้สิทธิซื้อสินค้ากับร้านถุงเงินตามจังหวัดที่ได้ลงทะเบียนไว้ และสิทธิดังกล่าวจะหมดอายุภายใน 14 วัน หลังวันที่ได้รับ SMS ยืนยัน
2. นำ QR ไปชำระสินค้าที่ร้านค้าถุงเงินในจังหวัดที่ลงทะเบียนไว้
3. เมื่อนำ QR ไปชำระสินค้ากับร้านที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะขึ้นหน้า "ใช้สิทธิ" พร้อมแสดงผลเพื่อให้เราตรวจสอบยอดเงินที่เราซื้อสินค้ากับร้านที่เข้าร่วมโครงการ จากนั้นกด "ยืนยันการใช้สิทธิ"
4. ระบบจะให้ยืนยันการทำรายการด้วย PIN 6 หลัก ซึ่งเป็นรหัสเดียวกับที่ใช้ลงทะเบียนเพื่อสมัครแอปฯ "เป๋าตัง"
5. เมื่อเราใช้สิทธิ 1,000 บาท ไปแล้วระบบจะแสดงรายการย้อนหลังที่ได้ใช้สิทธิไปแล้ว หรือตรวจสอบได้ที่เมนู "รายการย้อนหลัง" 

พบปัญหาเมื่อนำไปใช้จ่ายแล้วแอปฯ ล่ม, สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อชำระเงินแล้วไม่ปรากฎอะไรขึ้น, ร้านค้าไม่สามารถหักเงินค่าสินค้า / บริการได้
คำตอบ: แอปฯ ถุงเงิน (เป็นแอปฯ ของร้านค้า) ในบางครั้งระบบอาจจะล่าช้า เนื่องจากมีผู้มาใช้สิทธิ ทั่วประเทศพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ร้านค้าค่อยๆ ทำรายการทีละขั้นตอน ถ้ายังไม่ผ่านขอให้ทำซ้ำ 

หากท่านยังมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ"ชิมช้อปใช้ "Call Center เบอร์ 02-111-1144 (ขอบคุณข้อมูลจาก กรมประชาสัมพันธ์ 4.0 )